AI 에이전트 시대의 CRM의 미래는?
고객 관계 관리(CRM) 시장은 인공지능(AI) 기술, 특히 자율적으로 작업을 수행하는 'AI 에이전트'의 등장으로 인해 역사적인 변곡점을 맞이하고 있다. 과거 데이터 저장 및 관리에 중점을 둔 '기록 시스템(System of Record)'이었던 CRM은 이제 지능적으로 계획하고 행동하는 '행동 시스템(System of Action)'으로 진화하고 있다. 본 보고서는 이러한 패러다임 전환의 핵심 동인과 시장의 미래 방향성을 심층적으로 분석한다.