AI 에이전트가 5년내 SaaS를 대체하는 이유

Executive Summary

전통적인 서비스형 소프트웨어(SaaS) 모델은 그 한계에 도달했다. 개별 애플리케이션의 고립된 구조와 사용자당 월정액(per-seat) 기반의 경직된 구독 모델은 고객의 깊은 불만을 야기하며 스스로의 존립 기반을 위협하는 실존적 위기에 직면해 있다. 시장은 단순히 포화 상태를 넘어, 고객 관점에서 근본적으로 붕괴되고 있다. 이러한 구조적 문제의 해결책으로 등장한 자율 AI 에이전트는 단순한 기능 개선이 아닌, 소프트웨어 패러다임 자체를 '도구 기반'에서 '결과 기반'으로 전환하는 근본적인 아키텍처 변화를 예고한다.

본 보고서는 향후 5년 내에 AI 에이전트가 전통적인 SaaS 시장의 상당 부분을 대체할 것이라는 명확한 논지를 제시한다. 이 변화는 시장의 대대적인 재편을 촉발할 것이다. 단순하고 반복적인 워크플로우를 자동화하는 수많은 SaaS 제품들은 상품화(commoditization)의 파도 속에서 소멸할 것이며, Salesforce나 SAP과 같은 거대 레거시 플랫폼들은 핵심 가치가 잠식당하는 '공동화(hollowing out)' 현상에 직면하거나 필사적인 적응을 강요받게 될 것이다.

이 거대한 전환기 속에서 새로운 스타트업에게 주어진 기회는 명확하다. 경쟁의 본질은 더 우월한 AI 모델을 개발하는 데 있지 않다. 대신, 특정 산업의 복잡한 워크플로우에 깊숙이 통합되고, 대체 불가능한 도메인 전문성을 확보하며, 고객이 창출하는 가치에 직접적으로 연동되는 혁신적인 비즈니스 모델을 통해 방어 가능한 경제적 해자(moat)를 구축하는 데 있다. 본 보고서는 이러한 시장의 동역학을 심층적으로 분석하고, 새로운 에이전트 시대의 승자가 되기 위한 전략적 로드맵을 제시한다.